| Popis: |
В статье рассмотрено сравнение оценок качества обслуживания в процессе оказания услуг при продаже топлива в специализированных автозаправочных станциях различного типа. Выявлены причины в наибольшей степени, вызвавшие неудовлетворённость и положительные отзывы со стороны клиентов. Предложены два варианта экосистемы для автозаправочных станций в целях обеспечения организации безопасности и повышения качества обслуживания. Приводятся результаты социологического опроса, проведённого для изучения предпочтений в использование сервисов экосистем. Рассматриваются различные функции, реализуемые экосистемами для повышения лояльности потребителей и их привыкания к определенной сети АЗС. |
