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El presente trabajo científico tiene como objetivo desarrollar un cuadro de mando integral que contribuya a la evaluación y gestión de la calidad del servicio asistencial y de variables socio-psicológicas (motivación, satisfacción laboral, proceso directivo, cultura organizacional y competencias laborales), con un mayor balance entre indicadores de eficiencia, eficacia, resultado y proceso en un centro hospitalario cubano. Para el desarrollo de la investigación se emplean diferentes métodos: análisis documental, entrevista, dinámica de grupo, método Delphi. Para el procesamiento de la información se utilizan el coeficiente de concordancia de Kendall, fiabilidad y la correlación ítems-total, medidos a través del programa SPSS. La muestra se compone de clientes internos: directivos, médicos, enfermeros y expertos. Una vez diseñado e implementado el sistema de indicadores, se detectan las principales dificultades y se proponen estrategias que, una vez aplicadas por la institución, contribuyan a su solución. |
