Medición de indicadores tangibles e intangibles para la evaluación-gestión de la calidad y variables socio-psicológicas en el servicio hospitalario

Autor: Varna Hernández Junco, Yadney Miranda Lorenzo, Juana Zoila Junco Horta, Manuel Saltos Giler
Jazyk: angličtina
Rok vydání: 2017
Předmět:
Zdroj: Harvard Deusto Business Research, Vol 6, Iss 1 Especial, Pp 17-29 (2017)
ISSN: 2254-6235
Popis: El presente trabajo científico tiene como objetivo desarrollar un cuadro de mando integral que contribuya a la evaluación y gestión de la calidad del servicio asistencial y de variables socio-psicológicas (motivación, satisfacción laboral, proceso directivo, cultura organizacional y competencias laborales), con un mayor balance entre indicadores de eficiencia, eficacia, resultado y proceso en un centro hospitalario cubano. Para el desarrollo de la investigación se emplean diferentes métodos: análisis documental, entrevista, dinámica de grupo, método Delphi. Para el procesamiento de la información se utilizan el coeficiente de concordancia de Kendall, fiabilidad y la correlación ítems-total, medidos a través del programa SPSS. La muestra se compone de clientes internos: directivos, médicos, enfermeros y expertos. Una vez diseñado e implementado el sistema de indicadores, se detectan las principales dificultades y se proponen estrategias que, una vez aplicadas por la institución, contribuyan a su solución.
Databáze: OpenAIRE