Kunden i en ideell organisation : En fallstudie hos Riksförbundet Sveriges 4H som belyser problematiken med kunddefinierat kvalitetsarbete i ideella organisationer

Autor: Påhlsson, Hedda
Jazyk: švédština
Rok vydání: 2022
Předmět:
Druh dokumentu: Text
Popis: Within the study area for Industrial Technology, there are Quality studies. The concepts of quality and customer are common in these studies of organizations, and the concepts are interconnected since quality is defined as customer satisfaction. In the introduction to the collaboration with Riksförbundet Sveriges 4H, it is discovered that concepts are not used. Therefore, it is interesting to study quality management within 4H based on the people who work within the organisation. The purpose of the study is to explore how people within the non-profit organisation 4H share about quality management today, and their vision for the future as well as to answer the question: who is 4H:s customer? The study also sheds light on the problem of customer-defined quality management in non-profit organisations. In the theory chapter the concept of quality is presented in order to, through its definition and a description of Total Quality Management, move on to a description of the customer concept. After presenting the connection between the two concepts to non-profit organisations, it is concluded that non-profit organisations also only have one customer. With the help of semi-structured interviews and thematic analysis, it is that 4H:s customer is the member. The analysis also presents the themes and sub-themes that summarize the interviewees' statements about quality management in 4H. The conclusions are that quality management in 4H today and in the future can be described within values ​​of Total Quality Management and shows the potential for improvement and a unified vision.
Inom studieområdet för Industriell teknik återfinns kvalitetsstudier. Begreppen kvalitet och kund är vardag i dessa studier av kommersiella organisationer. Dessutom är begreppen sammankopplade då kvalitet definieras utifrån kundtillfredsställelse. I inledningen till samarbetet med Riksförbundet Sveriges 4H upptäcks att kund och kvalitetsbegreppen inte används. Därför är det intressant att studera kvalitetsarbete inom 4H utifrån de personer som arbetar inom organisationen. Syften med studien är att undersöka och kartlägga hur personer inom den ideella organisationen 4H ser kvalitetsarbetet idag och hur deras vision om kvalitetsarbetet ser ut i framtiden samt att svara på frågan: vem är 4H:s kund? Studien belyser även problematiken med kunddefinerat kvalitetsarbete i ideella organisationer inom teorikapitlet. Där presenteras kvalitetsbegreppet för att genom dess definition och en beskrivning av offensiv kvalitetsutveckling gå över till en beskrivning av kundbegreppet. Efter att ha redovisat de två begreppens koppling till ideella organisationer i tre studier dras slutsatsen att även ideella organisationer bara har en kund. Med hjälp av semistrukturerade intervjuer med åtta personer och tematisk analys konstateras det utifrån intervjupersonerna utsagor att 4H:s kund är medlemmen. I analysen redovisas även de teman och underteman som sammanfattar intervjupersonernas utsagor om kvalitetsarbete i 4H idag och i framtiden. Slutsatserna av analysen är att kvalitetsarbete i 4H och i framtiden kan beskrivas inom ramarna för hörnstensmodellens värderingar och visar den förbättringspotential som finns och en enad vision.
Databáze: Networked Digital Library of Theses & Dissertations
Externí odkaz: