Digitalisering inom detaljhandeln : En fallstudie om hur digitalisering påverkar kundnära personal inom detaljhandeln

Autor: Sedin, Axel, Eriksson, Daniel, Hedström, Max
Jazyk: švédština
Rok vydání: 2023
Předmět:
Druh dokumentu: Text
Popis: Datum: 2023-05-30 Nivå: Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp Institution: Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Universitet Författare: Axel Sedin, Daniel Eriksson, Max Hedström Titel: Digitalisering inom detaljhandeln - En fallstudie om hur digitalisering påverkar kundnärapersonal inom detaljhandeln Handledare: Peter Ekman Nyckelord: Digitalisering, detaljhandel, medarbetare, anställda Forskningsfråga: Vilka aspekter påverkar medarbetarnas upplevelser av digitalisering inomdetaljhandeln? Syfte: Syftet med studien är att undersöka vilka drivande aspekter som påverkar attityden tilldigitalisering, samt hur detta påverkar kundnära personal på svenska detaljhandelsföretag. Studienhar ett särskilt fokus på medarbetares individuella upplevelser, både positiva och negativa, till vilka aspekter som är av värde för att acceptera teknologi. Metod: Studien använder en kvalitativ metod där nio semistrukturerade intervjuer genomförts. Empiriskt material har sedan analyserats tematiskt med “Technology Acceptance Model" somangreppssätt. Slutsats: Studien identifierar flera aspekter som påverkar anställdas attityd till digitalisering inom detaljhandeln. Aspekter som effektivitet, upplevda fördelar, normer, bekantskap med tekniken, teknisk kreativitet och gränssnittens användarvänlighet påverkar positivt attityden till digitalisering. Datorångest, oro för personlig integritet och bristande självförtroende i tekniska färdigheter kan däremot leda till en negativ attityd och motstånd mot tekniken. Upplevda fördelar i form av minskad stress och bättre arbetsmiljö har identifierats, även om de inte direkt återspeglas i den teoretiska referensramen. Detta tyder på att traditionella modeller som TAM (Technology Acceptance Model) kan vara bristfälliga när det gäller att tolka sådana upplevelser. Upplevt nöje var inte en relevant aspekt som påverkar detaljhandelsanställda i samband med digitala verktyg, vilket kan bero på att de är mindre involverade i teknikimplementeringen. Detta skiljer detaljhandeln från andra branscher och är studiens mest framträdande fynd.
Date: 2023-05-30 Level: Bachelor thesis in Business Administration, 15 cr Institution: School of Business, Society and Engineering, Mälardalen University Authors: Axel Sedin, Daniel Eriksson, Max Hedström Title: Digitalization in the retail industry - A case study on how digitalization affects customer-facing personnel in the retail industry. Supervisor: Peter Ekman Keywords: Digitalization, retail, co-worker, employee Research question: What aspects influence employees' experiences of digitization in the retail industry? Purpose: The purpose of the study is to examine the driving forces that influence the attitude towards digitalization and how it affects customer-facing personnel in Swedish retail companies. The study has a specific focus on employees' individual experiences, both positive and negative, regarding which aspects are valuable for accepting technology. Method: The study employs a qualitative method, where nine semi-structured interviews have been conducted. The empirical data has subsequently been analyzed thematically using a “technology acceptance model” approach. Conclusion: The study identifies several aspects that affect employees' attitudes toward digitalization in the retail industry. Aspects such as efficiency, perceived benefits, norms, familiarity with technology, technical creativity, and user-friendliness of interfaces positively influence the attitude toward digitalization. However, computer anxiety, concerns about personal privacy, and lack of self-confidence in technical skills can lead to a negative attitude and resistance to technology. Perceived benefits in terms of reduced stress and better work environment have been identified, although they are not directly reflected in the theoretical framework. This suggests that traditional models like TAM (Technology Acceptance Model) may be inadequate in interpreting such experiences. Perceived enjoyment was not a relevant aspect influencing retail employees regarding digital tools, possibly because they are less involved in technology implementation. This distinguishes the retail industry from other sectors and is the most prominent finding of the study.
Databáze: Networked Digital Library of Theses & Dissertations
Externí odkaz: