Kommunikation vid uppföljning av försäljning : Identifiering av en kommunikationsprocess problemområden

Autor: Johansson, Mathilda, Olsson, Olivia
Jazyk: švédština
Rok vydání: 2017
Předmět:
Druh dokumentu: Text
Popis: Fallföretaget för denna studie påvisade att de hade upplevt brister i kommunikationen mellan kund och företag när det kom till uppföljning av försäljning. Fallföretaget ville därmed ha information om hur kommunikationen ser ut i dagsläget, vilka problemområden som finns i processen, samt hur kunden och företaget önskar att kommunikationen ska se ut. Syftet med denna studie var att studera kommunikationsprocessen mellan ett fallföretag och ett antal kunder när det kommer till uppföljning av försäljning vid B2B-handel inom industrisektorn. De teorier som togs upp i denna studie var Shannon & Weavers kommunikationsmodell, Schramms kommunikationsmodell och Media Richness Theory. Den metod som användes i studien var en kvalitativ metod med en induktiv ansats, de kvalitativa metoder som användes var intervju samt observation. Resultatet av denna studie var en kartläggning av företagets kommunikationsprocess vid uppföljning av försäljning och identifiering av processens problemområden. I resultatet presenteras även de förbättringsförslag som framkommit av empirin. Resultatet analyserades och kategoriserades enligt “analysprocessen” och delades då in i kategorierna kommunikation, dokumentation och processförbättring. I diskussionskapitlet diskuterades resultatet mot de utvalda teorierna, tidigare forskning samt mot det praktiska problemet. I diskussionskapitlet diskuterades resultatet mot de utvalda teorierna, tidigare forskning samt mot det praktiska problemet. I diskussionen genomfördes det även en reflektion över de metoder som valdes ut för denna studie. Slutsatsen av studien visade på att fallföretaget och deras kunder hade olika syn på kommunikationsprocessen vid uppföljning av försäljning. Skillnaderna låg främst vid val av kommunikationskanal samt kommunikationsprocessens problemområden.
The selected company for this study had experienced some issues regarding the communication process between the company and their customers, when it came to after sales. The company therefore requested information regarding how the communication process looks today, how both the customers and the company would like the communication to look like and how the communication in the process should be mediated between both parts. The aim of this study was to study the communication process between a selected company and their customers when it came to after sales in the business-to-business market within the industrial sector. The theories that was selected for this study was Shannon & Weavers communication model, Schramm’s communication model and Media Richness Theory. The data for this study was collected from interviews and one observation, the study also was an inductive study. The result of this study was a map of the communication process and a map that showed where in the process that there are issues according to the collected data. In the result of this study the proposals for process improvements are also presented. The result was analyzed and categorized according to the method ”analyze-process” and was divided into the categories communication, documentation and process improvement. In the chapter for discussion the result of this study was discussed related to the theories, previous research and the practical problem that was presented in the beginning of the report. In the discussion chapter, there was also a discussion regarding the chosen methods for this study. The conclusion of this study was that the selected company and their customers had a different view of the communication process when it came to after sales. The different views were mostly connected to the preferred communication channel and the issues of the communication process.
Databáze: Networked Digital Library of Theses & Dissertations
Externí odkaz: