Kundanpassning av kunskapsintensiva företagstjänster : Vilka konsekvenser kan tjänstemodularitet medföra?

Autor: Stedt, Viktor, Mattsson, Marcus
Jazyk: švédština
Rok vydání: 2021
Předmět:
Druh dokumentu: Text
Popis: Bakgrund: På samma sätt som fordonsindustrin uppfyller kundens behov medhjälp av ett kundanpassat utbud bestående av standardiserade moduler, finnsdet intresse hos konsultbolag att använda modularitet för att standardisera ochkundanpassa tjänster. Syfte: Studiens syfte är att utforska fördelar, nackdelar och risker med attanvända tjänstemodularitet för konsulttjänster från både kundens ochleverantörens perspektiv, samt undersöka vilka konsekvenser tjänstemodularitetkan medföra. Metod: En explorativ fallstudie genomfördes och med teoretisk tematisk analysidentifierades fördelar, nackdelar och risker med att använda tjänstemodularitetför konsulttjänster. Vidare analys gjordes för att undersöka vilka konsekvensertjänstemodularitet medför. Datainsamlingen har bestått av primärdata frånintervjuer och sekundärdata från observationer och dokument. Resultat: Studien resulterade i två teman, sex subteman och 25 koder. Studienpåvisar flertalet fördelar, nackdelar och risker med tjänstemodularitet förkonsulttjänster, från både kundens och leverantörens perspektiv. Fördelar,nackdelar och risker vägdes samman för att beskriva konsekvenser somtjänstemodularitet medför. Slutsats: Studiens slutsats är att tjänstemodularitet kan bli ett effektivt sätt attkombinera kundanpassning och standardisering, förutsatt att funna nackdelaroch risker hanteras. De nackdelar och risker är i många fall kopplade direkt ellerindirekt till de funna fördelarna och utmaningarna som nackdelar och riskermedför kan leda till fördelar om dom hanteras rätt. Originalitet: Studien bidrar med ökad förståelse kring tjänstemodularitet förkonsulttjänster. Detta genom att belysa nackdelar och risker medtjänstemodularitet ur både kunds- och leverantörsperspektiv.
Background: In the same way that the automotive industry meets thecustomer's needs with the help of a customized range consisting of standardizedmodules, there is an interest in consulting companies to use modularity tostandardize and customize services. Purpose: The purpose of the study is to explore the advantages, disadvantages,and risks of using service modularity for consulting services from both thecustomer's and the supplier's perspective, and to investigate the consequencesof service modularity. Methodology: An exploratory case study was conducted and with theoreticalthematic analysis the advantages, disadvantages, and risks of using servicemodularity for consulting services were identified. Further analysis wasperformed to investigate the consequences of service modularity. The datacollection consisted of primary data from interviews and secondary data fromobservations and documents. Result: The study resulted in two themes, six subthemes, and 25 codes. Thestudy reveals several advantages, disadvantages, and risks of service modularityfor consulting services, from both the customer's and the supplier's perspective.Advantages, disadvantages, and risks were weighed together to describe theconsequences of service modularity. Conclusion: The study concludes that service modularity can be an effectiveway to combine customer customization and standardization if disadvantagesand risks are addressed. The disadvantages and risks are in many cases linkeddirectly or indirectly to the advantages found and the challenges thatdisadvantages and risks entail can lead to advantages if they are handledcorrectly. Originality: The study contributes to an increased understanding of servicemodularity for consulting services. This is done by highlighting disadvantagesand risks with service modularity from both a customer and supplierperspective.
Databáze: Networked Digital Library of Theses & Dissertations
Externí odkaz: