La télépression chez les gestionnaires du réseau de la santé et des services sociaux : demandes, ressources et santé psychologique

Autor: Daher, Bernadette
Jazyk: francouzština
Rok vydání: 2024
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Druh dokumentu: Texte::Thèse::Thèse de doctorat
Popis: Les technologies de l'information et de la communication (TIC) font désormais partie intégrante de notre vie, elles ont le potentiel d'améliorer la productivité et la flexibilité dans un contexte professionnel, mais elles peuvent également causer du stress et nuire au bien-être des employés (Atanasoff et Venable, 2017). Toutefois, les gestionnaires, qui jouent un rôle central peuvent influencer la détresse psychologique et la performance de leurs employés par leurs pratiques de gestion, utilisent les TIC la majorité de leur temps. Or, un examen de la littérature montre que les études portant sur les TIC se sont intéressées : 1) aux employés et, à notre connaissance, beaucoup moins aux gestionnaires ; 2) aux demandes TIC et beaucoup moins aux ressources et 3) aux conséquences négatives et beaucoup moins à leur transmission aux subordonnés. À la lueur de ces constats, les objectifs de la présente thèse sont : 1) d'identifier les demandes TIC chez les gestionnaires du secteur de la santé et des services sociaux au Québec ; 2) d'identifier et d'analyser les ressources qui favorisent l'accomplissement des tâches malgré les demandes TIC et 3) d'étudier la relation entre la détresse psychologique des gestionnaires d'une part, et, d'une autre part, la détresse psychologique et la performance de leurs employés. À cette fin, nous avons utilisé des données secondaires en adoptant une méthodologie mixte explicative. Dans la première phase quantitative, nous avons proposé un modèle intégrateur multiniveau et puis nous l'avons testé en utilisant les équations structurelles. L'échantillon de cette phase est composé de 66 gestionnaires et de 241 employés qui ont complété leur questionnaire, résultant en un taux de réponse de 66 % pour les gestionnaires et de 75 % pour les employés. Les principaux résultats de cette phase indiquent que : les gestionnaires, qui sont contraints de répondre dans les plus brefs délais à leurs messages/courriels et/ou qui reçoivent un grand nombre de courriels, ressentent davantage une pression à répondre rapidement à ces messages ou en d'autres mots ils ressentent la télépression à l'extérieur des heures normales de travail, alors que les gestionnaires qui se détachent psychologiquement de leur travail ressentent moins la télépression. Les gestionnaires qui ressentent davantage la télépression après les heures normales de travail répondent plus fréquemment à leur message à l'extérieur des heures normales de travail, ce qui en retour augmente leur détresse psychologique. Celle-ci, à son tour, augmente la détresse psychologique et diminue la performance de leurs subordonnés. Pour approfondir nos connaissances sur le vécu des gestionnaires, nous avons analysé 61 entretiens effectués auprès de la même population, résultant ainsi en un taux de réponse de 61 %. La demande TIC la plus signalée lors des entretiens était la surcharge courriels. À cet égard, les gestionnaires ont adopté différentes stratégies afin de faire face à cette problématique. Quand ils sont au travail, certains d'entre eux ont décidé d'y consacrer un intervalle de temps plus ou moins fixe, de prioriser l'urgent et l'important, de classer les courriels, d'appeler/rencontrer, de déléguer et même de répondre pendant les rencontres/meetings. Tandis qu'à l'extérieur du travail, certains ont continué à être disponibles alors que d'autres ont décidé de couper complètement ou partiellement. Par rapport aux ressources, les gestionnaires ont revendiqué le manque de certains logiciels et équipements TIC ainsi que le manque des boîtes à outils et de formations. De plus, les manifestations de la détresse psychologique chez les gestionnaires se sont révélées au niveau de leur santé mentale et physique. Les résultats de la phase qualitative complètent les résultats de la phase quantitative à plusieurs niveaux. Par rapport aux demandes TIC, et particulièrement la surcharge courriels, la phase qualitative nous apprend davantage sur cette problématique et sur les stratégies adoptées par les gestionnaires pour la contourner. Par rapport aux ressources, la phase qualitative nous dévoile les ressources TIC revendiquées par les gestionnaires et qui sont plus adéquates avec les demandes TIC que les ressources traditionnelles testées dans la phase quantitative. Par rapport à la détresse psychologique qui s'est révélée significative dans la phase quantitative, les gestionnaires discutent, dans la phase qualitative, ses manifestations sur leur santé mentale et physique ainsi que les stratégies qu'ils adoptent pour lutter contre. Sur le plan méthodologique, l'adoption à la fois d'une méthodologie mixte explicative dans cette thèse et d'une approche multiniveau dans la phase quantitative, contribue à l'avancement des connaissances par rapport aux demandes TIC, aux ressources et à la détresse psychologique chez une population peu étudiée, celle des gestionnaires. Cette étude contribue à l'avancement des connaissances puisqu'elle démontre l'importance de s'intéresser à la santé mentale des gestionnaires surtout qu'elle est associée à la santé mentale et la performance de leurs employés. De plus, elle établit d'une part que les demandes TIC sont des variables prédictrices du stress numérique comme la télépression et que ce type de stress est transférable du gestionnaire aux subordonnés et, d'une autre part, que les ressources TIC sont plus adéquates avec les demandes TIC. Sur le plan pratique, notre thèse encourage les organisations 1) à identifier les demandes TIC dans leurs organisations et à investiguer les ressources TIC manquantes ; 2) à établir une charte sur les communications par courriels et 3) à adopter une politique claire sur la déconnexion et le temps de réponse afin de faciliter le détachement psychologique des gestionnaires et, subséquemment, diminuer la télépression ainsi que la détresse psychologique de ces derniers et en retour celles de leurs subordonnés.
Information and communication technologies (ICT) have become an integral part of our lives, they have the potential to improve productivity and flexibility in a professional context, but they can also cause stress and harm employee well-being (Atanasoff and Venable, 2017). However, managers who play a central role, can influence the psychological distress and performance of their employees through their management practices, use ICT most of their time. A review of the literature shows that the studies related to ICT focused on 1) employees and to a lesser extent on managers, 2) demands and to a lesser extent on resources and 3) negative consequences of ICT and to a lesser extent on transmission of these consequences to subordinates. Considering these findings, the objectives of this thesis are: 1) to identify ICT demands among managers in the health and social services sector in Quebec, 2) to identify and analyze resources that support the performance of tasks despite ICT demands and 3) to study the relationship between the psychological distress of managers, on the one hand, and the psychological distress and performance of their employees, on the other. To this end, we used secondary data by adopting an explanatory mixed methodology. In our first quantitative phase, we proposed an integrator model and tested it using structural equations. The sample for this phase consists of 66 managers and 241 employees who completed their questionnaires, resulting in a response rate of 66% for managers and 75% for employees. The main results of this phase indicate that: managers, who are expected to respond as quickly as possible to their messages/emails and/or who receive a large number of emails, feel more pressure to respond expeditiously to these messages, in other words, they feel telepressure outside of normal working hours, while managers who psychologically detach themselves from their work feel less telepressure. Managers who feel more telepressure after normal working hours respond more frequently to their message outside of normal working hours, which in turn increases their psychological distress. This, in turn, increases psychological distress and decreases the performance of their subordinates. To deepen our knowledge on ICT demands, resources and psychological distress of managers, we analyzed 61 interviews conducted with the same population, resulting in a response rate of 61%. The most reported ICT demands during interviews was email overload. In this regard, managers have adopted different strategies to address this issue. When they are at work, some of them have decided to devote a more or less fixed interval of time, prioritize the urgent and the important, classify emails, call/meet, delegate and respond during meetings. During their time off work, some of them maintain their availability, while others choose to partially disconnect or completely disconnect. Regarding resources, managers claimed the lack of certain software and ICT equipment as well as the lack of toolboxes and training. Additionally, the psychological distress of managers manifested itself at the level of their mental and physical health. The results of the qualitative phase complement the results of the quantitative phase at several levels. In relation to ICT demands and particularly email overload, the qualitative phase provides a deeper understanding of this problem and the strategies used by managers to overcome it. In terms of resources, the result of the qualitative phase reveals the ICT resources requested by managers, which may be better suited for ICT demands than the traditional resources tested in the quantitative phase. Concerning significant psychological distress in the quantitative phase, managers discussed in the qualitative phase its manifestations on their mental and physical health levels and the strategies they adopted to combat it. On a methodological level, the adoption of both an explanatory mixed methodology in this thesis and a multilevel approach in the quantitative phase contribute to the advancement of knowledge in relation to ICT demands, resources and psychological distress among an unexplored population of managers. This study contributes to the advancement of knowledge since it demonstrates the importance of being interested in the mental health of managers, especially as it is associated with the mental health and performance of their employees. Furthermore, it establishes, on the one hand, that ICT demands are determinants to digital stress such as telepressure and such stress is transferable from manager to subordinates and, on the other hand, that adequate ICT resources can better suited with ICT demands. On a practical level, our thesis encourages organizations 1) to identify ICT demands in their organizations and investigate missing ICT resources; 2) to establish a protocol on email communications and 3) to adopt a clear policy regarding disconnection and expected response time in order to facilitate the psychological detachment of managers and, subsequently, reduce their workplace telepressure as well as their psychological distress and in return those of their subordinates.
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