Accessibilité universelle : meilleures pratiques et défis de la mobilisation des connaissances au sein d'une organisation municipale

Autor:	Corcuff, Maëlle
Jazyk:	francouzština
Rok vydání:	2024
Předmět:	Accessibilité aux personnes handicapées Politique gouvernementale Fonctionnaires municipaux Gestion de l'information Conception universelle Apprentissage organisationnel Gestion des connaissances Parties prenantes
Druh dokumentu:	Texte::Thèse::Thèse de doctorat
Popis:	Introduction : L'environnement influence les possibilités pour un individu de participer pleinement à la vie de sa communauté. Une personne qui rencontre des obstacles dans son environnement physique et/ou social, faisant entrave à la pleine réalisation de ses habitudes de vie, se retrouve en situation de handicap. Les personnes en situation de handicap tirent profit de la création d'environnements physiques et sociaux universellement accessibles. Les organisations municipales, en raison des législations et de la proximité importante avec la population, doivent contribuer à améliorer l'accessibilité universelle de l'environnement afin que chacun puisse participer dans son environnement de manière équitable et autonome, dans une visée d'inclusion. Cependant, il peut être complexe pour des organisations municipales de mettre en œuvre concrètement les différentes mesures afin d'améliorer l'accessibilité universelle de leur ville et d'avoir un réel impact sur la vie des personnes citoyennes. Il est donc essentiel de développer de meilleures pratiques afin de mobiliser les connaissances au sein de l'organisation et d'adopter des stratégies d'implantation adéquates, dans le but de faciliter la mise en place des mesures en matière d'accessibilité universelle. Le but de cette thèse est de proposer une stratégie de mobilisation des connaissances qui permettra d'améliorer l'implantation de mesures d'accessibilité universelle prévues à une politique au sein d'une organisation municipale. Méthodologie : Une approche de recherche partenariale avec la Ville de Québec a été utilisée pour atteindre le but de la thèse. Les quatre études présentées dans cette thèse ont été réalisées en utilisant différents devis de recherche. Premièrement, une revue de la portée de la littérature a documenté les différentes stratégies d'implantation utilisées par d'autres municipalités en matière d'accessibilité universelle. Deuxièmement, une étude transversale observationnelle a permis d'examiner auprès des employés municipaux les déterminants du changement individuel pouvant influencer l'implantation de mesures en accessibilité universelle. Troisièmement, un processus de co-design a été réalisé afin de développer des outils de mobilisation des connaissances ainsi qu'une stratégie d'implantation. Enfin, une étude multiméthodes a été réalisée pour implanter les outils de mobilisation de connaissances et évaluer l'implantation ainsi que les effets des outils de mobilisation de connaissances chez les employés municipaux. Résultats : La première étude a permis de documenter différentes stratégies d'implantation utilisées au sein d'organisations municipales, visant à améliorer la mise en œuvre de mesures en accessibilité universelle. Elle a également mis en évidence un manque de processus clairs et une efficacité variable de ces stratégies, soulignant la nécessité de comprendre les stratégies les plus efficaces dans ce contexte spécifique. L'utilisation de multiples stratégies et l'implication des parties prenantes sont les facilitateurs les plus cités, tandis que le manque de sensibilisation et divers éléments du contexte externe constituent les principaux obstacles. La deuxième étude a confirmé les résultats issus de la littérature en démontrant que les obstacles majeurs à l'implantation de mesures en accessibilité universelle proviennent du contexte externe (ressources, financement, matériel, outils) et du contexte interne (opportunités, formations, rétroactions de l'employeur, etc.). Elle a aussi révélé que les employés municipaux veulent agir en faveur de l'accessibilité universelle, mais ne savent pas comment, principalement en raison de leur contexte de travail. La troisième étude a montré, en plus, que le manque de ressources et d'outils disponibles, en plus de la faible compréhension des employés municipaux face à leur rôle en matière d'accessibilité universelle, sont les principaux obstacles à la mise en place de mesures en accessibilité universelle. Elle a permis d'identifier les besoins en outils et ressources, et de codévelopper trois capsules vidéo comme outils de mobilisation des connaissances ainsi qu'une stratégie d'implantation. La quatrième étude a démontré que la stratégie d'implantation adoptée, sous forme d'ateliers participatifs, était appréciée et encourageait l'engagement, mais nécessitait de rester flexible pour répondre aux différents besoins des équipes. Les outils de mobilisation des connaissances ont aussi amélioré la compréhension des employés municipaux concernant l'accessibilité universelle, leur rôle et leurs responsabilités. Ces ateliers et outils ont démontré des changements pour favoriser la sensibilisation et la diffusion de l'expertise en accessibilité universelle. Conclusion : Cette thèse fournit des éclaircissements essentiels sur l'influence déterminante du contexte dans l'implantation des politiques publiques, en particulier en matière d'accessibilité universelle. Elle montre également comment le développement et l'utilisation d'outils de mobilisation des connaissances et de stratégies d'implantation, adaptés et alignés sur les besoins des parties prenantes, favorisent l'adhésion, l'engagement et ont un effet positif sur les utilisateurs de connaissances. Plusieurs retombées scientifiques et organisationnelles peuvent être envisagées, telles que le type d'outils de mobilisation des connaissances adaptés à un besoin et à un contexte spécifique, ainsi que le processus pour favoriser l'implantation d'une politique publique. Introduction: The environment influences an individual's ability to fully participate in society. A person facing barriers in their physical and/or social environment, which hinder the full realization of their life habits, finds themselves in a situation of disability. People with disabilities benefit from the creation of universally accessible physical and social environments. In this regard, legislation and significant proximity to the population drive municipal organizations to develop policies aimed at improving universal accessibility, ensuring everyone can benefit equitably and autonomously from their environment, with a focus on inclusion. However, it can be complex for public and political organizations to effectively implement the various measures needed and have a real impact on the lives of citizens. Therefore, it is essential to develop better practices to mobilize knowledge within the organization and adopt appropriate implementation strategies to facilitate the implementation of universal accessibility policies. The objectives of this thesis are to propose a knowledge mobilization strategy that will improve the implementation of universal accessibility measures provided for in a municipal policy within a partner municipality. Methodology: A partnership research approach with the City of Quebec was used throughout the studies. The studies presented in this thesis were conducted using various research designs to meet the objectives. First, a scoping review documented the different implementation strategies used by other municipalities in terms of universal accessibility. Second, a cross-sectional observational study examined the individual change determinants that could influence the implementation of universal accessibility measures among municipal employees. Third, a co-design process was carried out to develop knowledge mobilization tools and an implementation strategy. Finally, a multi-method study was conducted to implement the knowledge mobilization tools and evaluate their implementation as well as their effects on municipal employees. Results: The first study revealed, through a scoping review of six articles, various implementation strategies and knowledge mobilization tools used in municipal organizations to improve universal accessibility. It also highlighted a lack of clear processes and varying effectiveness of these strategies, underscoring the need to understand what works in this specific context. The use of multiple strategies and the involvement of stakeholders were the most frequently cited facilitators, while the lack of awareness and various elements of the external context were the main obstacles. The second study confirmed the literature's findings by showing that the major obstacles to implementing universal accessibility measures were the external context (resources, funding, materials, tools) and the internal context (opportunities, training, employer feedback, etc.). It also revealed that municipal employees want to act in favour of universal accessibility but do not know how to, mainly due to their work environment. The third study specifically demonstrated that both the internal and external context hinders the implementation of universal accessibility measures in terms of available resources and tools for employees and understanding their role within their team. It identified the needs for tools and resources and co-developed three video capsules as knowledge mobilization tools and an implementation strategy. The fourth study showed that the implementation strategy adopted in the form of participatory workshops was appreciated and encouraged engagement but needed to remain flexible to meet the different needs of the teams. The knowledge mobilization tools also improved municipal employees' understanding of universal accessibility, their roles, and responsibilities. These workshops and tools were measures as effective in raising awareness and disseminating expertise in universal accessibility. Conclusion: This thesis provides essential insights into the influence of context in the implementation of public policies, particularly concerning universal accessibility. It also demonstrates how the development and use of knowledge mobilization tools and implementation strategies, adapted, and aligned with stakeholders' needs, promote adherence, engagement, and have a positive effect on knowledge users. Several scientific and organizational outcomes can be envisaged, such as the type of knowledge mobilization tools suited to a specific need and context, and the process to promote the implementation of a public policy.
Databáze:	Networked Digital Library of Theses & Dissertations
Externí odkaz:	https://hdl.handle.net/20.500.11794/154166 Zobrazit plný text záznamu