Modelo de minera??o de dados para classifica??o de clientes em telecomunica??o
| Autor: | Petermann, Rafael Jordan |
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| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2007 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RSPontifícia Universidade Católica do Rio Grande do SulPUC_RS. |
| Druh dokumentu: | masterThesis |
| Popis: | Made available in DSpace on 2015-04-14T13:56:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 388093.pdf: 2571421 bytes, checksum: 24dba4cbf5ab13c6a005e3d642b95d63 (MD5) Previous issue date: 2006-10-30 O objetivo desta disserta??o ? desenvolver um modelo completo de minera??o de dados no ambiente de uma opera??o de telecomunica??es, com foco na reten??o de clientes usu?rios do STFC ( Servi?o Telef?nico Fixo Comutado). Atualmente, a manuten??o da base de clientes ? ponto crucial para a atua??o das operadoras de telecomunica??es no pa?s. Com o surgimento de novas tecnologias de comunica??o e com a populariza??o de acessos de banda larga e do SMP (Servi?o M?vel Pessoal), as taxas de cancelamentos dos acessos de STFC exigem das operadoras que oferecem o servi?o um processo consistente visando ? reten??o de sua planta f?sica instalada e da receita gerada. Atrav?s da constru??o de um modelo de minera??o de dados, formou-se um sistema visando ? predi??o de eventos e a classifica??o de clientes. O evento a ser previsto ? o churn (cancelamento do servi?o), com base na utiliza??o de algoritmos classificadores aplicados sobre uma base de dados real, contendo informa??es cadastrais, de relacionamento com o fornecedor, de consumo e faturamento. A forma??o do modelo de minera??o de dados envolveu as etapas de an?lise do problema (churn), avalia??o e entendimento dos dados, pr?-processamento e classifica??o. Como algoritmos classificadores (utilizados na predi??o), foram estudados e utilizados tr?s m?todos: redes Neurais RBF ( Radial Basis Function), ?rvores de Decis?o e Classificadores Bayesianos. Os resultados obtidos validam o modelo desenvolvido, permitindo a sua utiliza??o e aperfei?oamento no ambiente de uma operadora de telecomunica??es ou ainda como um modelo gen?rico de minera??o de dados, pass?vel de aplica??o em diferentes segmentos envolvendo o problema da reten??o e fideliza??o de clientes |
| Databáze: | Networked Digital Library of Theses & Dissertations |
| Externí odkaz: |
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