Balanced Scorecard como ferramenta de avalia??o da consist?ncia estrat?gica: um estudo em institui??o de ensino superior privada

Autor: Lima J?nior, Gilberto Franco de
Jazyk: portugalština
Rok vydání: 2010
Předmět:
Zdroj: Repositório Institucional da UFRNUniversidade Federal do Rio Grande do NorteUFRN.
Druh dokumentu: masterThesis
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This Master of Science Thesis investigates in an exploratory modeling the idea of strategy consistency applying as an assessment tool a model of performance indicators of a higher education institution based on the balanced scorecard (BSC). It is carried on a review of conceptual BSC perspective hierarchy models and of studies on higher education institution in Brazil and worldwide. From a BSC model with three indicators at each perspective is carried on a case study with directors and coordinators of a private higher education institution with a descriptive and multivariate analysis using cluster analysis. The main findings point to a different perception of respondents on the importance level of the perspectives with a higher importance level given to Learning and Growth and Process that to Customer and Financial. Particularly, the financial perspective got a importance level significantly lower that the others, what suggests an inconsistency on the strategy deployment on the institution considered in terms of the perception of the managerial levels of the importance level of the perspectives
Esta Tese investiga de modo explorat?rio a id?ia de consist?ncia estrat?gica usando como ferramenta para sua verifica??o uma modelagem dos indicadores de desempenho de Institui??o de Ensino Superior (IES) privada na abordagem do Balanced Scorecard (BSC). ? feita uma revis?o dos modelos conceituais de hierarquia das perspectivas do BSC e de estudos em institui??es de ensino superior no Brasil e no mundo. A partir de um modelo de BSC com tr?s indicadores em cada perspectiva ? feito um estudo de caso com diretores e coordenadores de uma IES privada e realizado uma an?lise descritiva e multivariada com an?lise de cluster. Os principais resultados apontam para uma diferente percep??o dos gestores quanto ? import?ncia das diferentes perspectivas, com um maior grau de import?ncia dado ?s perspectivas Aprendizagem e Crescimento e Processo do que a Cliente e Financeira. Em particular, a perspectiva financeira teve import?ncia percebida significativamente menor que as outras perspectivas, o que revela uma inconsist?ncia estrat?gica na gest?o da IES em termos da percep??o dos gestores sobre a hierarquia das perspectivas
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