Serviços logísticos :influência dos diferentes atributos de qualidade na satisfação e na lealdade dos clientes

Autor:	Zanchett, Ricardo, Tontini, Gérson, Universidade Regional de Blumenau. Programa de Pós-Graduação em Administração.
Rok vydání:	2009
Předmět:	Logística empresarial Satisfação do consumidor Serviço ao cliente
Zdroj:	Biblioteca Digital de Teses e Dissertações FURBUniversidade Regional de BlumenauFURB.
Druh dokumentu:	masterThesis
Popis:	Orientador: Gerson Tontini. Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.
Databáze:	Networked Digital Library of Theses & Dissertations
Externí odkaz:	http://www.bc.furb.br/docs/DS/2009/338188_1_1.pdf Zobrazit plný text záznamu