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As Instituições científicas e tecnológicas - ICT têm um papel fundamental para que empresas industriais aumentem sua produtividade e desenvolvam inovações tecnológicas. Para uma atuação efetiva e relevante, as ICT precisam conduzir adequadamente o processo de decisão no âmbito da gestão do portfólio dos seus serviços tecnológicos. Nesse contexto, este trabalho tem como objetivo apresentar uma abordagem multicritério de apoio à decisão para a seleção de serviços tecnológicos que devem compor o portfólio de uma Instituição de Ciência e Tecnologia - ICT. O trabalho faz inicialmente um levantamento bibliográfico sobre o tema e, em seguida, adota o estudo de caso como abordagem metodológica, considerando uma aplicação no Instituto SENAI de Tecnologia de Eletro-Metalmecânica. Os resultados indicam que as decisões relativas à gestão do portfólio devem considerar prioritariamente a relevância dos resultados para a empresa cliente e a sustentabilidade das operações da ICT, associada ao cumprimento de sua missão e capacidade de realização do serviço. A aplicação de um método multicritério de apoio à decisão na gestão do portfólio possibilitará migrar de uma análise empírica e subjetiva para um processo de tomada de decisão racional, sistemático, transparente e replicável. O estudo de caso apresentado neste trabalho demonstrou aplicabilidade em ICT e a possibilidade de replicar o método em outras instituições, sempre resguardando as características próprias das mesmas. |
