UTILIDAD DE LOS CUESTIONARIOS COMO INDICADORES PARA LA MEDICIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO: UN ANÁLISIS EMPÍRICO

Autor:	Zuera, Javier Gimeno, Corcuera, M. Carmen Ruiz-Olalla
Zdroj:	Revista Española de Financiación y Contabilidad, 2001 Oct 01. 30(110), 1137-1166.
Databáze:	JSTOR Journals
Externí odkaz:	https://www.jstor.org/stable/42781441 Zobrazit plný text záznamu