Messung und Steuerung markenadäquaten Mitarbeiterverhaltens in Kundentelefonaten unter Berücksichtigung des Markengeschlechts
| Autor: | Lieven, Theo, Morhart, Felicitas |
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| Zdroj: | Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis, 2010 Jan 01. 32(1), 39-52. |
| Databáze: | JSTOR Journals |
| Externí odkaz: |
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