Zwischen Kosteneffizienz und Servicequalität – Personalmanagement in Call Center und im Handel Susanne Bittner Marc Schietinger Claudia Weinkopf

Autor:	Nieder, Peter
Zdroj:	Management Revue, 2003 Jan 01. 14(2), 129-131.
Databáze:	JSTOR Journals
Externí odkaz:	https://www.jstor.org/stable/41783396 Zobrazit plný text záznamu