Service with a Smile: Emotional Contagion in the Service Encounter

Autor:	Pugh, S. Douglas
Zdroj:	The Academy of Management Journal, 2001 Oct 01. 44(5), 1018-1027.
Databáze:	JSTOR Journals
Externí odkaz:	https://www.jstor.org/stable/3069445 Zobrazit plný text záznamu Plný text ve formátu HTML
Nepřihlášeným uživatelům se plný text nezobrazuje	K zobrazení výsledku je třeba se přihlásit.