Turning Complaining Customers into Loyal Customers : Moderators of the Complaint Handling–Customer Loyalty Relationship

Autor:	Morgeson, Forrest V., Hult, G. Tomas M., Mithas, Sunil, Keiningham, Timothy, Fornell, Claes
Zdroj:	Journal of Marketing, 2020 Sep 01. 84(5), 79-99.
Databáze:	JSTOR Journals
Externí odkaz:	https://www.jstor.org/stable/26973146 Zobrazit plný text záznamu Plný text ve formátu HTML
Nepřihlášeným uživatelům se plný text nezobrazuje	K zobrazení výsledku je třeba se přihlásit.