Defusing the Angry Patron: A How-To-Do-It-Manual for Librarians and Professionals Rhea Joyce Rubin

Autor:	Salter, Jeffrey L.
Zdroj:	Reference & User Services Quarterly, 2000 Jul 01. 39(4), 426-427.
Databáze:	JSTOR Journals
Externí odkaz:	https://www.jstor.org/stable/20863887 Zobrazit plný text záznamu