Autor:	Bayart, Caroline, Bertezene, Sandra, Vallat, David, Martin, Jacques
Přispěvatelé:	Claudio Baccarani and Dr Jacques Martin, Professor
Zdroj:	The TQM Journal, 2014, Vol. 26, Issue 3, pp. 235-252.
Databáze:	Emerald Insight
Externí odkaz:	http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/TQM-12-2013-0143 Zobrazit plný text záznamu