Autor:	Lan Snell, Phyra Sok, Tracey S. Danaher
Přispěvatelé:	Dr Laszlo Sajtos
Zdroj:	Journal of Service Theory and Practice, 2015, Vol. 25, Issue 5, pp. 529-550.
Databáze:	Emerald Insight
Externí odkaz:	http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/JSTP-04-2014-0064 Zobrazit plný text záznamu