Autor:	Lloyd C. Harris, Raymond P. Fisk, Hana Sysalova
Zdroj:	Journal of Service Management, 2016, Vol. 27, Issue 2, pp. 63-90.
Databáze:	Emerald Insight
Externí odkaz:	http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/JOSM-06-2015-0193 Zobrazit plný text záznamu