Autor:	S. Smith, Jeffery, Jayaram, Jayanth, Ponsignon, Frederic, S. Wolter, Jeremy
Zdroj:	Journal of Service Management, 2019, Vol. 30, Issue 2, pp. 276-300.
Databáze:	Emerald Insight
Externí odkaz:	http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/JOSM-01-2018-0026 Zobrazit plný text záznamu