Autor:	Welborn, Cliff, Bullington, Kimball
Zdroj:	Benchmarking: An International Journal, 2013, Vol. 20, Issue 6, pp. 765-776.
Databáze:	Emerald Insight
Externí odkaz:	http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/BIJ-02-2012-0012 Zobrazit plný text záznamu