Autor:	Panizzolo, Roberto, Biazzo, Stefano, Garengo, Patrizia
Zdroj:	Benchmarking: An International Journal, 2010, Vol. 17, Issue 2, pp. 173-194.
Databáze:	Emerald Insight
Externí odkaz:	http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/14635771011036294 Zobrazit plný text záznamu