Complex service recovery processes: how to avoid triple deviation
Autor: | Edvardsson, Bo, Tronvoll, Bård, Höykinpuro, Ritva |
---|---|
Přispěvatelé: | Fisk, Raymond P., Patricio, Lia |
Zdroj: | Managing Service Quality: An International Journal, 2011, Vol. 21, Issue 4, pp. 331-349. |
Databáze: | Emerald Insight |
Externí odkaz: |