Autor:	Qin, Su, Zhao, Li, Yi, Xu
Zdroj:	Managing Service Quality: An International Journal, 2009, Vol. 19, Issue 4, pp. 391-409.
Databáze:	Emerald Insight
Externí odkaz:	http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/09604520910971520 Zobrazit plný text záznamu