Autor:	Lai, C.L., Ip, W.H., Lee, W.B.
Zdroj:	Managing Service Quality: An International Journal, 2001, Vol. 11, Issue 3, pp. 191-199.
Databáze:	Emerald Insight
Externí odkaz:	http://www.emeraldinsight.com/doi/10.1108/09604520110391342 Zobrazit plný text záznamu