Autor:	Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock
Předmět:	Customer relations
Kategorie:	BUSINESS & ECONOMICS / Strategic Planning, BUSINESS & ECONOMICS / Leadership
Popis:	Das Thema Kundenorientierung ist ein Dauerbrenner. Klagen über die mangelnde Dienstleistungsmentalität in Deutschland gibt es genügend. Die Autoren wählen eine neue Sicht auf das Thema. Ihr Ansatz ist verblüffend: Kundenorientierung lässt sich erst verwirklichen, wenn der Kunde nicht mehr zum König stilisiert wird. Als Vergleichsfolie dienen die Serviceparadiese USA und Japan.
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