تفعيل رضاء المواطن في الخدمات العامة
| Autor: | آية ماهر |
|---|---|
| Kategorie: | |
| Popis: | يتناول الكتاب آليات تفعيل رضاء المواطن في الخدمات العامة من خلال نظام يسمح بإدراج جزئية رضاء المواطن في عملية تقييم آداء العاملين بحيث تؤثر في درجة التقييم النهائية التي يحصل عليها الموظف وبالتالي نصيبه من الترقية والحوافز من خلال دراسة حالة مستشفى الطلبة جامعة عين شمس التى تخدم 220,000 طالب. ويستعرض الكتاب النظم المتبعة في كل من مستشفى كوين ماري وحى بكسيلى بمقاطعة كنت بإنجلترا من خلال عدة زيارات ميدانية أجرتها الباحثة على مدار ثلاث سنوات لهذه المنظمات لدراسة النظم المتبعة لديها في تفعيل ج زئية رضاء المواطن، حيث تتلخص المشكلة الرئيسية في الخدمات العامة فى مصر فى عدم إستهداف رضاء المواطنين أثناء تقديم هذه الخدمات في نظم تقييم أداء العاملين كما هو متبع الآن في أغلب الدول المتقدمة، وبالتالي أصبحت عملية إرضاء المواطن المستفيد من الخدمة لا تمثل قيمة أو معنى لدى العاملين بالمنظمات العامة مادامت عملية التقييم ليست إلا صورة شكلية فقط، هذا با لإضافة إلى وجود فجوة كبيرة بين التقدير المعُ طى للموظف، ورضاء المواطنين عن مستوى الخدمات المقدم لهم من قبل الموظف المعني بالتقييم، فيلاحظ مثلاً أن التقدير المعطى للم وظف بقسم ما قد يكون'ممتاز'، بالرغم من كثرة شكاوى المواطنين أو المستفيدين من الخدمة من أسلوب تعامل هذا الموظف معهم، أو عدم رضائهم عن مستوى الخدمة المقدم منه. |
| Databáze: | eBook Index |
| Externí odkaz: |
|