叫好叫座—如何締造完美的服務體驗？

Autor: 梁偉強, 游漢明
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Popis: 香港是全球以服務業為主導的經濟體系之一，服務業佔本地生產總值八成以上，創造逾八成本地工作職位。服務業發展蓬勃，競爭也日趨激烈，傳統單靠產品「平、靚、正」的營銷理念未必足夠留住顧客。 要有效「鎖實」顧客，服務提供者便得引入「關係營銷」的市場學概念，突破現有的服務態度，為顧客締造不同凡響的服務體驗。作者以輕鬆的筆調，將近年推動香港經濟發展的餐飲、運輸、物流、零售、資訊科技及金融等支柱服務行業之服務經驗抽絲剝繭，藉以介紹「關係式市場學」的最新發展，並找出完美服務體驗的共通之處，展示何謂「服務至高心法」。 書中亦附以不同類型服務的真實案例分析，讓服務提供者可以借鑑他人的經驗，尋找改善空間。 本書適合從事各種商業活動的人士參考，特別是企業部門主管、人事管理或培訓經理；從事服務與營銷行業之人士，以及企管課程學生，更應選讀本書，掌握締造完美服務體驗的竅門。
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