Aplicação de BPM ágil na administração pública brasileira
| Autor: | Karoll Haüssler Carneiro Ramos, Raissa Rodrigues Alves, Gabriel Adnet da Graça, Daniela Almeida |
|---|---|
| Jazyk: | English<br />Spanish; Castilian<br />Portuguese |
| Rok vydání: | 2023 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Revista de Ciências da Administração : RCA, Vol 24, Iss 64 (2023) |
| Druh dokumentu: | article |
| ISSN: | 2175-8077 1516-3865 |
| DOI: | 10.5007/2175-8077.2022.e84357 |
| Popis: | Este trabalho apresenta uma proposta de business process management (BPM) ágil para o alcance de maior eficiência, eficácia e efetividade em sua aplicação. O método BPM ágil incorpora técnicas de experiência do usuário por meio de design thinking nas fases do BPM. Para isso, esta pesquisa-ação foi realizada na área de recursos humanos (RH) de uma instituição do poder legislativo federal do Brasil. Os métodos constam de oficinas de mapeamento/modelagem de processos e de design thinking, aplicação de questionários com os clientes para confronto dos dados. Para cada um dos processos mapeados, os resultados obtidos na pesquisa apresentaram diferentes graus de contraste entre a percepção das partes interessadas dos processos. Alguns resultados ratificaram a percepção dos executores e dos gestores em relação a visão dos clientes, e em outros casos houve percepções antagônicas, mas complementares. |
| Databáze: | Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
|