| Autor: |
Vargas Hernández, José Guadalupe, Zazueta Félix, Mario Guadalupe, Guerra García, Ernesto |
| Jazyk: |
Spanish; Castilian<br />Portuguese |
| Rok vydání: |
2010 |
| Předmět: |
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| Zdroj: |
Gestión Joven, Vol 6, Pp 44-61 (2010) |
| Druh dokumentu: |
article |
| ISSN: |
1988-9011 |
| Popis: |
El modelo servqual fue rediseñado en relación con el contexto de la empresa local MetroPizza, en Los Mochis, Sinaloa; el principal cambio fue la orientación, de lo visual, que corresponde más con el uso intensivo de la imagen de las franquicias transnacionales, a lo gustativo que representa la ventaja competitiva en las empresas locales que conocen el sabor en la cultura regional. Se analizaron las diferencias entre lo esperado y lo percibido en la calidad del servicio a través de las dimensiones propuestas por Zeithaml et al. Los resultados muestran en lo tangible, que los clientes esperan más el sabor que la imagen. |
| Databáze: |
Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
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