| Autor: |
Luis Eduardo Brandão Paiva, Tereza Cristina Batista de Lima, Isabele Cristine Soares de Souza, Suzete Suzana Rocha Pitombeira, Sérgio Chaves Arruda |
| Jazyk: |
portugalština |
| Rok vydání: |
2016 |
| Předmět: |
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| Zdroj: |
Revista de Carreira e Pessoas, Vol 6, Iss 2 (2016) |
| Druh dokumentu: |
article |
| ISSN: |
2237-1427 |
| DOI: |
10.20503/recape.v6i2.29360 |
| Popis: |
Esta pesquisa tem como objetivo geral verificar se há indícios de Síndrome de Burnout em operadores de teleatendimento que atuam em Fortaleza/CE. Os objetivos específicos são investigar as dimensões exaustão emocional, despersonalização e realização profissional da Síndrome. O estudo dessa Síndrome ajudará a compreender comportamentos e os sintomas dos operadores e a tomar medidas práticas para sanar o problema. Considera-se uma pesquisa qualitativa e a análise de conteúdo foi utilizada para tratamento dos dados, em que oito operadores de empresas diferentes participaram de uma entrevista individual e semiestruturada. Os resultados encontrados apresentaram indícios que os operadores entrevistados apresentam Burnout. |
| Databáze: |
Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
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