Estrategias no convencionales de servicio: un desafío en el diseño organizacional
| Autor: | Francisco Vergara-Streinesberger, Juan Carlos Robledo-Fernández, Zully Aguilera-Prins, Gustavo Camargo-Gutiérrez |
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| Jazyk: | Spanish; Castilian |
| Rok vydání: | 2019 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Revista Científica Anfibios, Vol 2, Iss 1, Pp 31-48 (2019) |
| Druh dokumentu: | article |
| ISSN: | 2665-1513 2711-0532 |
| DOI: | 10.37979/afb.2019v2n1.36 |
| Popis: | Las empresas existen para crear valor y viven para crear riqueza, sin embargo estos propósitos hoy resultan cada vez más complejos de lograr de manera óptima, en virtud de las dificultades, rivalidad y condiciones limitadas donde operan todas las organizaciones en un mundo cada vez más globalizado. Las personas siguen siendo un fin y un medio para las empresas, en este contexto, el rol de clientes que estos desarrollan, es determinante del margen que obtienen las empresas que producen y prestan servicios para satisfacerlos. Este proceso se encuentra mediado por los gustos, preferencias, cultura, valores, principios y demás elementos que constituyen el perfil de los consumidores reales y potenciales, por lo tanto las empresas han reconocido la importancia de crecimiento hacia fuera, fundamentado en una efectividad productiva que los respalde, una logística externa, marketing, ventas y en especial un servicio diseñado y desarrollado con enfoque diferenciado para un cliente emocionalmente diferente y que posee un esquema complejo de necesidades, coherentes en términos básicos, pero particulares a nivel superior. |
| Databáze: | Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
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