Frequência de uso no serviço de transporte individual por aplicativo: efeitos sobre as variáveis antecedentes da lealdade online
| Autor: | Daniela Mendes Garzaro, Marcelo Carvalho, Luís Fernando Varotto, Otavio Bandeira de Lamônica Freire |
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| Jazyk: | English<br />Spanish; Castilian<br />Portuguese |
| Rok vydání: | 2022 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Revista de Ciências da Administração : RCA, Vol 24, Iss 62 (2022) |
| Druh dokumentu: | article |
| ISSN: | 2175-8077 1516-3865 |
| DOI: | 10.5007/2175-8077.2022.e67976 |
| Popis: | Este artigo testa o efeito moderador da frequência de uso na relação entre lealdade online e seus antecedentes (satisfação, confiança, valor percebido e conveniência) no cenário de startups prestadoras de serviço de transporte individual por aplicativo. Foi utilizada modelagem por equações estruturais (PLS-SEM) em uma análise multigrupo para testar as hipóteses do estudo. Os resultados mostram que a frequência de uso afeta de maneira diferente a relação entre lealdade online e suas variáveis antecedentes, principalmente confiança e satisfação, quando são analisados grupos de clientes com maior ou menor frequência de uso. Essa descoberta abre portas para a melhor compreensão da lealdade online, principalmente no setor de serviços, e para o mais perfeito direcionamento de esforços das empresas para conquista e manutenção da lealdade de seus clientes. |
| Databáze: | Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
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