LE CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT (CIRM) DANS LES ADMINISTRATIONS PUBLIQUES MAROCAINES: UNE ETUDE EXPLORATOIRE

Autor:	LE CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT (CIRM) DANS LESADMINISTRATIONS PUBLIQUES MAROCAINES : UNE ETUDE EXPLORATOIRERevue Marocaine de recherche en management et marketing, N°19, Janvier-Juin 2019Page 102LE CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT (CIRM) DANS LES ADMINISTRATIONS PUBLIQUES MAROCAINES: UNE ETUDE EXPLORATOIREMARYAM EL YACHIOUI, AMINA AOMARI
Jazyk:	English<br />French
Rok vydání:	2019
Předmět:	citizen relationship management (cirm) enquête qualitative publiques administrations interview. convergentes Management. Industrial management HD28-70 Marketing. Distribution of products HF5410-5417.5
Zdroj:	Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing, Vol 1, Iss 19, Pp 102-123 (2019)
Druh dokumentu:	article
ISSN:	2028-5175 2458-665X 94599947
Popis:	Les citoyens sont devenus de plus en plus exigeants envers les administrations publiques et veulent être traités comme des clients et fournir des services plus interactifs, opportuns et personnalisés. Ainsi, la Citizen Relationship Management (CiRM) intéresse de plus en plus les services publics. Qu'en est-il des administrations publiques au Maroc ? Y a-t-il une réelle implémentation et compréhension du CiRM ? Par conséquent, le but de cet article est de faire découvrir les principales questions liées à la gestion des relations entre les citoyens-usagers-clients et les administrations publiques au Maroc à travers une enquête exploratoire qualitative utilisant la méthode des interviews convergentes.
Databáze:	Directory of Open Access Journals
Externí odkaz:	https://doaj.org/article/dd94599947c947e2b724aecc012f4f8d Zobrazit plný text záznamu View record in DOAJ