Efektifitas Pelayanan 3S (Senyum, Salam, Sapa) terhadap Kepuasan Konsumen di Mizzu Coffee Bar

Autor:	Edbert Edbert, Erica Erica, Ivana Ivana, Risha Ananda Putri, Sri Hartini
Jazyk:	English<br />Indonesian
Rok vydání:	2022
Předmět:	efektifitas 3s kepuasan konsumen konsumen Education (General) L7-991 Psychology BF1-990
Zdroj:	Jurnal Penelitian Pendidikan, Psikologi dan Kesehatan, Vol 3, Iss 1, Pp 55-61 (2022)
Druh dokumentu:	article
ISSN:	2721-5393 2721-5385
DOI:	10.51849/j-p3k.v3i1.148
Popis:	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektifitas antara kepuasan konsumen dengan efektifitas pelayanan 3S (senyum, salam, sapa). Subjek penelitian ini terdiri dari 30 orang konsumen yang dine-in di Mizzu Coffee Bar. Pengambilan subjek penelitian ini adalah dengan menggunakan metode randomisasi atau random assignment. Penelitian ini menggunakan metode True Experimental Design dengan desain dua kelompok yaitu Posttest-Only Control Design. Data penelitian ini dikumpul dengan menggunakan skala kepuasan konsumen yang terdiri dari 27 aitem. Hasil penelitian dengan uji Mann-Whitney U Test memperoleh nilai signifikan sebesar p=0.000 (p
Databáze:	Directory of Open Access Journals
Externí odkaz:	https://doaj.org/article/ec914bc0df8d4dbb813932b8b441ed30 Zobrazit plný text záznamu View record in DOAJ