Multiple spørsmål i digital veiledning: ‘Skriftlige samtaler’ mellom brukere og veiledere på NAVs digitale plattform
| Autor: | Kristin Halvorsen, Liv Bente Strømhaug |
|---|---|
| Jazyk: | Danish<br />German<br />English<br />Bokmål, Norwegian; Norwegian Bokmål<br />Norwegian Nynorsk; Nynorsk, Norwegian<br />Swedish |
| Rok vydání: | 2023 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Norsk Lingvistisk Tidsskrift, Vol 41, Iss 2 (2023) |
| Druh dokumentu: | article |
| ISSN: | 0800-3076 2387-6719 |
| Popis: | I NAV foregår interaksjonen mellom brukerne og veilederne i stor grad som ‘skriftlige samtaler’ via meldinger på en digital plattform. Med utgangspunkt i et samtaleanalytisk og sekvensielt perspektiv på digital interaksjon, undersøker vi hvordan veilederne tar i bruk ulike spørreformat for å innhente informasjon fra brukerne og hvordan disse formatene fungerer for å nå de institusjonelle målene i veiledningen. Denne typen oppfølging er en sentral oppgave for veilederne som inngår i vurderingen av brukernes behov og rettigheter. Analysene viser at veilederne tar i bruk en rekke varianter av multiple spørsmål i sine spørremeldinger og at brukerne ofte svarer i en saklig, rapporterende stil uten å bringe inn nye tema eller en egen agenda. Sekvensene som helhet får et faktaorientert preg, der institusjonelt relevant informasjon står i forgrunnen, mens relasjonelle og narrative dimensjoner ved veiledningen i mindre grad trer fram. Resultatene drøftes i lys av det digitale, skriftlige formatet og et økende informasjonsfokus i sosialt arbeid. |
| Databáze: | Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
|