A influência do atendimento para satisfação e fidelização de associados em cooperativa de crédito
| Autor: | Anelise Holz, Nedisson Luis Gessi, Cristiane Melchior, Dinei André Rockenbach, Roselaine Ruviaro Zanini, Sérgio Luis Allebrandt |
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| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2017 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Revista de Gestão e Organizações Cooperativas, Vol 4, Iss 7, Pp 01-20 (2017) |
| Druh dokumentu: | article |
| ISSN: | 2446-7103 2359-0432 23590432 |
| DOI: | 10.5902/2359043223873 |
| Popis: | Conhecer os clientes, investir no bom atendimento e identificar carências quanto à qualidade dos produtos e serviços prestados são fatores que influenciam na satisfação e fidelização dos clientes. A pesquisa objetiva estudar as dificuldades encontradas na Cooperativa de Crédito Rural – Cresol Santo Cristo em relação ao atendimento do associado, buscando suprir suas necessidades e torná-lo fiel. Neste estudo empregou-se a pesquisa aplicada, qualitativa, exploratória, descritiva, bibliográfica, documental e estudo de caso. Na coleta de dados elaborou-se uma entrevista com o presidente da Cresol Santo Cristo e aplicou-se um questionário aos associados, verificando-se que a cooperativa desempenha um ótimo trabalho, atendendo aos associados de maneira satisfatória, oferecendo produtos e serviços excepcionais e tornando-se um diferencial na região. Procurando manter a excelência no atendimento, propõe-se aprimorar a política de atendimento ao associado, impulsionando a cooperativa a manter-se forte e competitiva no mercado. |
| Databáze: | Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
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