Calidad del servicio y su relación con la satisfacción del cliente: Empresas turísticas de Canchaque-Perú
| Autor: | Raquel Silva Juárez, Fany Julca Calderón, Priscila E. Luján-Vera, Luis Ramón Trelles Pozo |
|---|---|
| Jazyk: | Spanish; Castilian |
| Rok vydání: | 2021 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Revista de Ciencias Sociales, Vol 27, Iss Especial 3, Pp 193-203 (2021) |
| Druh dokumentu: | article |
| ISSN: | 1315-9518 2477-9431 |
| Popis: | El turismo es una fuente generadora de ingresos por excelencia que otorga oportunidades de crecimiento a espacios geográficos con alto potencial turístico. El propósito del presente artículo fue determinar la relación entre la calidad del servicio en las empresas turísticas de hospedajes, restaurantes y medios de transporte con la satisfacción del cliente en el distrito de Canchaque, Piura-Perú. Por la naturaleza de las variables es un estudio subjetivo, no experimental de corte transversal, de nivel correlacional y por la forma de procesar la información es cuantitativo. El instrumento utilizado tiene un indicativo de consistencia y coherencia alfa de Cronbach de 0.920 para la parte del cuestionario correspondiente a hospedajes; de 0.902 en restaurantes y 0.914 para medios de transporte. Para determinar la calidad del servicio se utilizaron las dimensiones del modelo ServQual y para determinar el nivel de satisfacción se utilizó el enfoque unidimensional. Los resultados evidencian que la calidad de los servicios en hospedajes se relaciona de manera significativa (Sig. |
| Databáze: | Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
|