El sector de call centers: Estructura y tendencias. Apuntes sobre la situación de México

Autor:	Jordy MICHELI THIRIÓN
Jazyk:	English<br />Spanish; Castilian
Rok vydání:	2012
Předmět:	call centers servicios tecnología trabajo méxico Urban groups. The city. Urban sociology HT101-395 Social sciences (General) H1-99
Zdroj:	Frontera Norte, Vol 24, Iss 47, Pp 145-169 (2012)
Druh dokumentu:	article
ISSN:	0187-7372 2594-0260
Popis:	Se propone una descripción general de los procesos relevantes en el sector de call centers, durante el siglo actual, mediante una visión de la estructura de esta industria de servicios, conformado por cinco ámbitos que interactúan entre sí, con diferentes grados de intensidad. Estos cinco ámbitos son la innovación en tecnología, el proceso de trabajo, el mercado, la tercerización (outsurcing) y la regulación. Se da una explicación de cada uno de estos ámbitos y se señalan los modos en que generan influencias en los otros. La parte final del artículo está dedicada a presentar las últimas tendencias del sector en México, bajo el marco analítico propuesto.
Databáze:	Directory of Open Access Journals
Externí odkaz:	https://doaj.org/article/e729ebed992446d7bc0eda5b40d7fcce Zobrazit plný text záznamu View record in DOAJ Plný text ve formátu PDF