Percepción de la calidad de servicio del usuario interno en una institución pública
| Autor: | Suseyla Roxana Sarmiento Prieto, Mildred Teresa Paredes Tarazona |
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| Jazyk: | Spanish; Castilian |
| Rok vydání: | 2019 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Industrial Data, Vol 22, Iss 1 (2019) |
| Druh dokumentu: | article |
| ISSN: | 1560-9146 1810-9993 |
| DOI: | 10.15381/idata.v22i1.16529 |
| Popis: | Este es un estudio cuantitativo, descriptivo y comparativo sobre una muestra de 310 servidores públicos. Tiene por objetivo describir la percepción de la calidad de servicio del usuario interno mediante los factores de cooperación entre usuarios internos, liderazgo de la gestión, responsabilidad social institucional y valoración de su labor. Para ello, se parte de la consideración del usuario interno como aquel colaborador que se desempeña en cualquier posición de la estructura organizacional. Asimismo, se aplicó la escala ordinal de cinco grados EPCSU-IP válida y confiable para la investigación. La percepción total es a nivel neutro (3,54) con tendencia a grados mayores; tiende a ser favorable en las dimensiones de cooperación entre usuarios internos (3,67) y valoración de su labor (3,73), y desfavorable en los factores liderazgo de la gestión (3,45) y responsabilidad social institucional (3,27). Esta variable es estudiada como indicador del clima organizacional en lo referente a la gestión de los procesos productivos de bienes o servicios. |
| Databáze: | Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
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