| Autor: |
Gabriel Sperandio Milan, Fabiano Larentis, Anderson Corso, Luciene Eberle, Fernanda Lazzari, Deonir De Toni |
| Jazyk: |
Spanish; Castilian<br />Portuguese |
| Rok vydání: |
2014 |
| Předmět: |
|
| Zdroj: |
Revista Gestão Universitária na América Latina, Vol 7, Iss 3, Pp 291-312 (2014) |
| Druh dokumentu: |
article |
| ISSN: |
1983-4535 |
| DOI: |
10.5007/1983-4535.2014v7n3p291 |
| Popis: |
http://dx.doi.org/10.5007/1983-4535.2014v7n3p291 O presente trabalho apresenta um estudo sobre a identificação dos atributos e das dimensões (fatores) da qualidade dos serviços prestados por uma Instituição de Ensino Superior (IES) que impactam na satisfação dos alunos do curso de Administração. A operacionalização da pesquisa se deu, inicialmente, por meio de um estudo qualitativo de caráter exploratório, com aplicação de dezessete entrevistas individuais, com uma abordagem semi-estruturada, mediante a aplicação de um roteiro de questões. As entrevistas foram analisadas a partir de uma análise de conteúdo e geraram atributos (itens ou variáveis observáveis) intrínsecos à qualidade dos serviços prestados pela IES. Com base nos atributos identificados na pesquisa qualitativa, foi elaborado um questionário estruturado, o qual foi aplicado aos alunos do curso de graduação em Administração e resultou em 346 casos válidos. Por meio da análise fatorial, os atributos identificados foram agrupados em seis dimensões de análise ou fatores: corpo docente e currículo, imagem e reputação da IES, valor, limpeza das instalações, atendimento aos alunos e segurança. Além disso, por meio da regressão linear múltipla foi possível explicar 52% da satisfação geral dos alunos em função de quatro fatores. |
| Databáze: |
Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
|
