| Autor: |
Tülay Yeniçeri, Eyyup Yaraş, Asude Yasemin Zengin |
| Jazyk: |
English<br />Turkish |
| Rok vydání: |
2010 |
| Předmět: |
|
| Zdroj: |
Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, Vol 10, Iss 20, Pp 367-386 (2010) |
| Druh dokumentu: |
article |
| ISSN: |
2148-3043 |
| Popis: |
Rekabetin yoğun olarak yaşandığı perakende pazar ortamında müşterileri ile uzun vadeli, kalıcı ve kazançlı ilişkiler kurmak yolu ile müşteri memnuniyeti aracılığı ile müşteri sadakati oluşturmak ve buna bağlı olarak da kazançlarını arttırmak perakendeciler için öncelikli amaç olmaya başlamıştır. Bu bağlamda çalışmanın temel amacı, indirimli mağazalardan alışveriş yapan müşterilerin satın alma değeri, müşteri memnuniyeti ve sadakati arasındaki ilişkiyi ortaya koymaktır. Bu temel amaca ulaşabilmek amacıyla hazırlanan anket formları X ve/veya Y mağazalarının farklı sosyo-demografik özelliklere sahip olduğu düşünülen Çankaya, Etimesgut ve Yenimahalle ilçelerinde eş zamanlı olarak uygulanmıştır. Araştırmanın amacı ve doğrultusunda geliştirilen araştırma hipotezlerini test edebilmek amacıyla yapısal eşitlik modeli uygulamasından faydalanılmıştır. |
| Databáze: |
Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
|
