Marketing de relacionamento na formação de um diferencial competi- tivo: o caso da cooperativa agrícola mista alfa
| Autor: | Vinicius Balconi Scaramussa, Élio Sérgio Denardin, Flaviani Souto Bolzan Medeiros, Patrícia Schrippe, Andreas Dittmar Weise |
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| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2015 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Revista de Gestão e Organizações Cooperativas, Vol 1, Iss 2, Pp 01-12 (2015) |
| Druh dokumentu: | article |
| ISSN: | 2446-7103 2359-0432 23590432 |
| DOI: | 10.5902/2359043215332 |
| Popis: | Este estudo teve como objetivo verificar a percepção dos clientes sobre os aspectos mais relevantes no seu relacionamento com a Cooperativa Mista Alfa nas questões de fidelização, pós-vendas e a integração destes com a empresa. Para isso, adotou-se uma pesquisa quantitativa e qualitativa, do tipo descritiva, sendo desenvolvida por meio de um estudo de caso em uma amostra por acessibilidade totalizando 66 clientes da referida cooperativa. Os resultados obtidos apontaram que o marketing de relacionamento é de extrema importância no processo de integração do cliente com a cooperativa, onde a rapidez na solução de problemas foi apontado como um dos fatores mais importantes para um bom relacionamento. Concluiu-se que, entre outros aspectos, os mais valorizados pelos clientes estão: o contato pessoal, a visita dos engenheiros agrônomos, o relacionamento entre o agricultor e a cooperativa e, ainda, a confiança nos produtos e serviços oferecidos. |
| Databáze: | Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
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