RECLAMAÇÕES E CONHECIMENTO DO CONSUMIDOR VIRTUAL À LUZ DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO
| Autor: | Anderson Christone, Izabelle Quezado, Maely Barreto de Sousa, Marcos José Nogueira de Souza Filho |
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| Jazyk: | portugalština |
| Rok vydání: | 2016 |
| Předmět: | |
| Zdroj: | Revista Gestão em Análise, Vol 5, Iss 1, Pp 50-64 (2016) |
| Druh dokumentu: | article |
| ISSN: | 1984-7297 2359-618X 2359-618x |
| DOI: | 10.12662/2359-618xregea.v5i1.p50-64.2016 |
| Popis: | Em face dos avanços tecnológicos que propiciaram o surgimento de um consumidor mais crítico e menos passivo na relação de consumo, esta pesquisa tem como objetivo analisar reclamações de consumidores virtuais, que têm como base o Código de Defesa do Consumidor (CDC), publicadas por meio do website Reclame Aqui. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de natureza qualitativa, por meio da técnica de análise de conteúdo com o auxílio do software Atlas Ti versão 7.2. Após analisadas 233 reclamações, os resultados indicaram que a maior parte das ocorrências de reclames diz respeito ao Direito de Arrependimento. Entretanto, constatou-se que os consumidores que mais dão continuidade ao processo de reações à insatisfação são os que enfrentam predominantemente problemas de entrega ou de defeito do produto, bem como de qualidade do serviço prestado. |
| Databáze: | Directory of Open Access Journals |
| Externí odkaz: |
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