ВПРОВАДЖЕННЯ ОМНІКАНАЛЬНИХ ТЕХНОЛОГІЙ ДЛЯ ОПТИМІЗАЦІЇ ВЗАЄМОДІЇ З КЛІЄНТАМИ

Autor: Валентин Гноєвий, Тетяна Бугайчук, Володимир Яременко
Jazyk: English<br />Ukrainian
Rok vydání: 2024
Předmět:
Zdroj: Економіка та суспільство, Iss 67 (2024)
Druh dokumentu: article
ISSN: 2524-0072
DOI: 10.32782/2524-0072/2024-67-59
Popis: У статті досліджено питання впровадження омніканальних технологій для оптимізації взаємодії з клієнтами. Визначено, що омніканальний маркетинг потребує гнучкості та адаптації до змін у зовнішньому середовищі, слугуючи інтегрованою частиною маркетингової системи компанії. Серед переваг цього підходу – розширення ринку, впровадження програм лояльності та підвищення репутації бренду. Проте впровадження омніканальних стратегій супроводжується ризиками, такими як фінансові втрати та втрата кваліфікованого персоналу. Ключовими елементами є офлайн точки продажу, телевізійні магазини, інтернет-торгівля та соціальні мережі. Важливість зворотного зв’язку від клієнтів підкреслює необхідність чіткої організації кол-центрів. Персоналізація пропозицій через створення особистих кабінетів також відіграє важливу роль. Успішні приклади, такі як компанія Nike, демонструють, як омніканальні технології можуть підвищити конкурентоспроможність, забезпечуючи інтеграцію комунікаційних каналів і поліпшуючи взаємодію з клієнтами.
Databáze: Directory of Open Access Journals