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As mídias sociais assumiram papel prioritário como fonte de informação estratégica para organizações turísticas, o que demanda o desenvolvimento de métodos, técnicas e ferramentas para se converterem em maior competitividade. Para auxiliar a gestão dos destinos turísticos por meio das mídias sociais, foi proposta nesse estudo uma metodologia de mineração de conteúdos dividida em sete fases. Para tanto, inicialmente foi realizada um levantamento dos métodos, técnicas e conceitos em mineração de conteúdo, aplicados direta ou indiretamente no Turismo. Ainda, foram investigados outros modelos similares para dar base à metodologia proposta. A validação ocorreu no período da Copa do Mundo FIFA 2014, tendo como objeto o destino Curitiba (Brasil). Foi aplicada às mensagens publicadas na mídia social Twitter, que tivessem os termos dos atrativos turísticos do município. Durante o processo foi realizada uma análise de conteúdo em uma amostra mensagens (n=942), o que permitiu identificar opiniões por meio de comentários positivos e negativos, além de características do comportamento do consumidor em turismo nas mídias sociais. O processo também se mostrou eficaz para coletar conteúdos relevantes e identificar assuntos populares, algo que pode auxiliar as Destination Management Organizations – DMO na gestão dos destinos, como auxílio suporte à tomada de decisões estratégicas e operacionais, além da promoção da inovação produtos, serviços e marketing. Permitiu ainda servir tanto como instrumento confirmatório, ou seja, para monitorar conteúdos a partir de uma ontologia pré-existente, quanto para identificar tendências que a extrapolem. |
