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El presente documento muestra una aplicación de la simulación en los temas de atención al cliente en servicios de salud, que puede servir de gran ayuda al momento de mejorar procesos, controlar recursos humanos y demás situaciones que atenten contra la prestación de servicios de calidad en las ciudades y sus centros asistenciales. La aproximación mediante un esquema de modelado de eventos discretos permite identificar fácilmente los cuellos de botella en el proceso, en busca de realizar sugerencias de mejora a todo el sistema, logrando una atención en excelentes condiciones. En este documento se presenta el análisis en una entidad prestadora de salud típica en Colombia, y sugiere solución estos problemas identificados mediante la simulación. Abstract This paper shows an application of simulation in the areas of customer service in health care, which can be of great help at the time to improve processes, manage human resources and other situations that threaten the quality of services in cities and their aid centers. An approximation scheme for discrete event modeling easily identify bottlenecks in the process, seeking to make suggestions for improvements to the entire system, achieving a focus on excellent condition. This paper presents an analysis on a typical health care provider entity in Colombia, and suggests solution these problems identified by simulation. |
